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企業內訓課程體系

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跨部門協作與高效溝通

跨部門協作與高效溝通

一、課程概述

       企業要在市場競爭中取得優勢,就必須依賴跨部門的溝通與協作,發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享,才能共同開發具備競爭力的新產品與服務,溝通和協作程度越高,其優勢就越明顯。

       事實上跨部門的水平協作,比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。


二、課程目標

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;

3、分享跨部門溝通的要點;

4、減少沖突,提高企業效率的溝通與協調;

5、樹立共同的團隊目標;

6、提升跨部門人員的溝通技能。


三、課程對象

高層管理 中層管理 基層主管 項目經理


四、課程內容

第一部分: 跨部門協作對公司的重要性與挑戰

1.知識經濟時代對管理的挑戰

2.跨部門協作的重要性

3.產品與市場發展對跨部門協作的新要求

第二部分: 跨部門協作障礙的解決框架與思路

1. 跨部門協作的障礙剖析

● 現象:跨部門協作常見問題剖析

● 根源:跨部門協作障礙背后原因發掘

● 根源:跨部門協作與部門內協作的區別與難點

2. 跨部門協作障礙的解決框架與思路

● 觀念正確:全局觀念  理解支持  合作共贏

● 方法科學:四大智慧 五大方法

● 系統保證:完善流程 明確制度 重點抓流程接口

第三部分:跨部門協作必備實戰策略

1. 跨部門協作必備三大心態

● 全局觀念:放下本位主義,樹立全業務運營下的全局觀念

● 理解支持:理解是合作共贏的前提,支持是跨部門協作的保障

● 合作共贏:共贏是合作之因,合作是共贏之果

2. 跨部門協作必備的四大智慧

● 人際黃金法則:人需要被贊同

● 通情達理法則:要想處理好事情,先處理好心情

● 情感賬戶法則:情感就是利益  今天你能取出多少,取決于昨天你存進多少

● 協同焦點法則:多說怎么做 少說為什么

3. 跨部門協作必備的五大方法

● 跨部門協作的驅動力:分別表明本部門的立場,發掘背后的利益

● 提出可選方案:通過頭腦風暴和系統思考的方法,構思出多項備選方案

● 確定優選方案:通過確立優選標準,選出最佳方案

● 完善流程接口:理清灰色地帶,明確崗位職責

● 搭建跨部門協作的橋梁:通過建立雙向溝通機制,落實行動計劃到5W2H及甘特圖

......

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五、課程講師——鄭曉龍老師

  • 美國項目管理協會會員;

  • 資深PMP,PMO總監;

  • 十五年的項目管理經驗;超大型項目監理、咨詢經驗;普天、美的、海爾集團等公司項目監理;

  • 幫助企業建立、健全項目級、組織級項目管理流程、規范和制度,并成功應用于所領導的產品業務線;

  • 中國工信部 項目經理認證培訓講師,中國工信部 項目監理認證培訓講師。

  •  有豐富的項目管理咨詢培訓經驗,在IT、互聯網、金融、保險、汽車、醫療、電力、電信等行業致力于項目經理、項目管理團隊人才的培養及有關咨詢服務,曾組織實施了多家企業的項目管理咨詢、培訓項目。


六、咨詢聯系方式

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鄭曉龍
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