咨詢熱線 400-6269-700

實戰課程

RECENT ACTIVITIES

您現在的位置:首頁 > 實戰課程
項目中的 客戶關系管理

一、課程概述:

        在項目管理過程中,項目經理有許多關系需要處理,有許多干系人需要面對。而其中最常見的挑戰就是如何處理好客戶關系,并促進項目從良好的客戶關系中受益。

本課程以客戶在項目中的需求為出發點,總結出以提高客戶滿意度為目標的“關系“模型,從而幫助學員全面、準確的定位自身在客戶關系網中的位置,并采取積極、有效的措施,靈活應用客戶關系管理方法與技巧。


二、培訓目標:

1、了解客戶在項目環境下的需求特性;

2、掌握項目實施中面對客戶的技巧;

3、掌握利用項目領導力、溝通、協調等軟技能,發展項目中客戶關系的具體方法;

4、掌握如何利用良好客戶關系促進項目成功或獲得未來商業機會的方法及實踐經驗


三、授課方式:講師講授+分組討論



四、培訓對象

項目經理、項目管理團隊、銷售經理、

培訓學員應具備的預備知識:擁有與客戶接觸的基本經驗,了解基本管理技巧和理念,有項目實踐經驗、體會。


五、課程大綱

第一部分:項目中客戶關系管理基礎導入

1、項目常見干系人分析

2、以客戶為參考基點的項目干系人“關系網”

3、項目中客戶典型需求類型及分析

4、項目中客戶關系營建常見挑戰及注意事項

5、項目經理在營建客戶關系中的有效定位及不良習慣與誤區

第二部分:項目中如何發揮軟技能構建良好客戶關系(上)

一、項目中與客戶的有效溝通與協作

    1.準備:溝通的預備過程

    2.預熱: 建立良好的溝通氣氛

    3.探索:主動地聆聽技巧

    4.探討:合理運用各種能力尋求雙贏的方案

    5.收尾:共識與協議

    6.項目中與客戶有效溝通場景訓練:

     ■ 如何與客戶方高層管理者有效溝通

     ■ 如何與客戶方中層管理者有效溝通

     ■ 如何與客戶方基層管理者有效溝通

     ■ 如何有效拒絕客戶不合理的變更

 ■ 如有有效向客戶做績效報告

     ■ 如何有效應對客戶的”索要“與”暗示“

     ■ 如何有效應對客戶的”推諉“與”遠離“

案例:心心相通

第二部分:項目中如何發揮軟技能構建良好客戶關系(下)

二、充分發揮領導力,促進項目中客戶關系的良性發展

   1.項目中有效發揮領導力

     ■能“思”能“行”-利用的思考力與執行力促進良好客戶關系

     ■能“軟”能“硬”-利用個人魅力與組織力促進良好客戶關系

     ■能“入”能“出”-利用學習力與教導力促進良好客戶關系

 2.項目中領導力應用場景訓練

     ■如何有效激勵客戶

     ■如何有效引導客戶

     ■如何有效喚醒客戶對我們的理解與支持

     ■如何有效指出客戶的不足

     ■如何有效應對客戶的評審與檢查

     ■如何有效應對客戶的投訴與“刁難”

第三部分:運用良好的客戶關系促進商業目標達成

1.項目中挖掘商業機會的主要渠道與手段

2.從項目中孕育商業機會的時機與關鍵要素

3.項目經理與銷售經理,客戶經理在商業機會孵化過程中如何有效協作

4.項目經理在商業機會孕育、實現過程中主要工作內容及注意事項

5.項目中孕育商業機會典型失敗案例與成功案例分享


六、課程講師:

中國知名項目管理專家——鄭曉龍老師

  • 美國項目管理協會會員;

  • 資深PMP,PMO總監;

  • 十五年的項目管理經驗;超大型項目監理、咨詢經驗;普天、美的、海爾集團等公司項目監理;

  • 幫助企業建立、健全項目級、組織級項目管理流程、規范和制度,并成功應用于所領導的產品業務線;

  • 中國工信部 項目經理認證培訓講師,中國工信部 項目監理認證培訓講師。

  • 有豐富的項目管理咨詢培訓經驗,在IT、互聯網、金融、保險、汽車、醫療、電力、電信等行業致力于項目經理、項目管理團隊人才的培養及有關咨詢服務,曾組織實施了多家企業的項目管理咨詢、培訓項目


七、咨詢聯系方式

聯系電話:15604112527 劉老師(微信同號)

聯系qq:3262966283

郵箱:[email protected]

微信公眾號:“DLXMGLXH”立智教育集團

聯系地址:大連高新園區騰訊大廈1203室

亮哥.jpg


极速11选5官方网址 山西体彩十一选五查询 广西快三基本走势图 北京pk拾稳赚技巧 南宁期货配资公司 江西十一选五任二计划 pk10技巧冠亚计划 舟山飞鱼走势图 股票推荐老师讲卖惨 青海快三预测网 山西十一选五走势图一定牛网